Exclusão de Dados

Última atualização: 10/09/2026

1. Escopo desta página

Esta página informa como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Braluma e pode ser usada como URL de instruções de exclusão de dados para integrações com Meta/Facebook, incluindo Facebook Login for Business e WhatsApp Embedded Signup.

2. Dados cobertos

A solicitação pode envolver, conforme o uso da plataforma:

dados de cadastro, contato, conta e preferências do usuário;
dados de cliente, candidato, licenciado ou unidade operacional;
histórico de atendimento, agendamento, mensagens e anexos enviados à plataforma;
identificadores técnicos recebidos de integrações Meta/Facebook, como Business ID, WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, escopos autorizados e status de conexão;
dados de mensagens e status recebidos por webhooks do WhatsApp Cloud API quando uma unidade conecta seu próprio número oficial via Meta.

3. Como solicitar exclusão

Envie um e-mail ao Encarregado de Dados (DPO) em dpo@braluma.com com o assunto Exclusão de dados Braluma / Meta.

Inclua somente as informações necessárias para localizar sua conta:

nome completo ou razão social;
e-mail ou telefone usado na Braluma;
nome da unidade/organização, se aplicável;
WABA ID, Phone Number ID ou Business ID, se você estiver solicitando exclusão de uma conexão Meta/WhatsApp e tiver esses identificadores disponíveis.

Não envie senha, token de acesso, código de verificação, documento completo ou dado sensível desnecessário por e-mail.

4. O que acontece depois

Confirmaremos a identidade ou autoridade de quem fez a solicitação.
O callback automático da Meta remove somente um vínculo exato de login Meta/Facebook. Ele não exclui o usuário global da Braluma, um WABA compartilhado, um número ou uma conexão pertencente à plataforma.
Solicitações sobre conexão WhatsApp de uma unidade, token de acesso, mensagens, anexos ou outros dados da organização são analisadas pelo DPO e tratadas somente depois de confirmarmos a identidade do solicitante e o ativo afetado.
Excluiremos ou anonimizaremos dados pessoais que não precisem ser mantidos por obrigação legal, fiscal, contábil, antifraude, segurança, exercício regular de direitos ou cumprimento de contrato.
Responderemos em até 15 dias, inclusive para solicitações relacionadas a dados do Google, salvo quando a lei permitir prazo diferente ou quando for necessário pedir informações adicionais para confirmar a solicitação.

5. Remoção pelo Facebook

Você também pode remover o acesso da Braluma na área de aplicativos e sites conectados da sua conta Meta/Facebook. Essa ação interrompe o acesso futuro concedido pela Meta, mas para excluir ou anonimizar registros já tratados pela Braluma, envie a solicitação pelo e-mail indicado nesta página.

6. Revogar acesso ao Google

Para interromper o acesso de uma conexão do Google Ads, Google Data Manager, Perfil da Empresa ou Google Agenda, use a ação Desconectar na área de conexões de marketing da Braluma. Isso interrompe o acesso futuro concedido pela conexão.

Você também pode revogar o acesso diretamente nas permissões da sua Conta do Google: Abrir permissões da Conta do Google para revogar o acesso (abre em uma nova aba).

O prazo de resposta indicado acima também se aplica às solicitações relacionadas a dados do Google.